Возврат и обращения по качеству

Отмена предварительной заявки

Если вы только отправили заявку и ещё не согласовали покупку, сообщите об отмене через контакты. Сама заявка не обязывает вас оплачивать товар.

Если заказ уже оплачен или отправлен, обратитесь к продавцу с его номером. Дальнейшие действия зависят от состояния выполнения заказа, согласованных условий и ваших законных прав.

Лекарственные средства надлежащего качества

Для лекарственных средств в Украине действуют специальные правила возврата: препараты надлежащего качества не подлежат обычному обмену или возврату только из-за изменения решения покупателя. Это не отменяет права обратиться по поводу ненадлежащего качества или ошибки в выполнении заказа.

Правила аптечного отпуска разъясняет Гослекслужба. Они не заменяют проверку правового статуса продавца и конкретной поставки.

Повреждение или несоответствие заказу

ООО «МедФарм Логистик» предлагает обмен или возврат средств при повреждении посылки. Сделайте фото повреждений и сообщите нам в течение 48 часов с момента получения. Сохраните документ об оплате, номер отправления и упаковку; по возможности составьте акт с перевозчиком.

Если допущена ошибка комплектации, организуем замену на согласованный товар за счёт продавца. Указанный срок в 48 часов касается оперативного оформления гарантии повреждённой доставки и не ограничивает законные права потребителя в отношении качества товара.

Не отправляйте товар обратно по адресу из транспортной накладной без согласования адреса и способа возврата. В обращении попросите письменно подтвердить дальнейшие действия, ответственного за расходы и способ решения: замену или возврат средств согласно обстоятельствам и закону.

Сомнения в качестве

Гарантируем подлинность товара. Если подтверждены брак или неподлинность, обеспечиваем обмен или возврат 100% стоимости товара. Порядок передачи товара для проверки и дальнейшие действия согласуем письменно.

Не используйте товар с повреждённой первичной упаковкой, истёкшим сроком годности или признаками ненадлежащего качества. Сохраните номер серии и обратитесь к продавцу. При необходимости можно подать обращение в территориальный орган Гослекслужбы.

Для возврата лекарственного средства из-за ненадлежащего качества могут понадобиться документы о приобретении и подтверждение качества от уполномоченной лаборатории или соответствующее распоряжение регулятора. Перечень документов и порядок рассмотрения зависят от оснований обращения.

Потеря отправления и возврат предоплаты

В случае подтверждённой потери отправления возвращаем 100% предоплаты. Обычные заказы доставляются из Украины и не требуют таможенного оформления покупателем. Если отдельно согласованное международное отправление не проходит таможенное оформление и не может быть доставлено, возвращаем 100% предоплаты.

Для возврата средств менеджер письменно подтверждает сумму, способ и срок возврата с учётом законодательства и сроков платёжного провайдера. Комиссии или расходы, возлагаемые на продавца по закону или согласованной гарантии, не перекладываются на покупателя.

Как подать обращение

Напишите на [email protected] или позвоните +380 63 685 60 96. Укажите номер заказа, дату получения, название товара, суть проблемы и желаемый способ решения. Не отправляйте диагнозы, результаты анализов или полные реквизиты платёжной карты.

Эта страница не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством.