Повернення та звернення щодо якості

Скасування попередньої заявки

Якщо ви лише надіслали заявку й ще не погодили покупку, повідомте про скасування через контакти. Сама заявка не зобов’язує вас оплачувати товар.

Якщо замовлення вже оплачене або відправлене, зверніться до продавця з його номером. Подальші дії залежать від стану виконання замовлення, погоджених умов і ваших законних прав.

Лікарські засоби належної якості

Для лікарських засобів в Україні діють спеціальні правила повернення: препарати належної якості не підлягають звичайному обміну або поверненню лише через зміну рішення покупця. Це не скасовує права звернутися щодо неналежної якості чи помилки у виконанні замовлення.

Правила для аптечного відпуску роз’яснює Держлікслужба. Вони не замінюють перевірку правового статусу продавця та конкретної поставки.

Пошкодження або невідповідність замовленню

ТОВ «МедФарм Логістик» пропонує обмін або повернення коштів при пошкодженні посилки. Зробіть фото пошкоджень і повідомте нас протягом 48 годин із моменту отримання. Збережіть документ про оплату, номер відправлення та упаковку; за можливості складіть акт із перевізником.

Якщо допущено помилку комплектації, організуємо заміну на погоджений товар за рахунок продавця. Зазначений строк у 48 годин стосується оперативного оформлення гарантії пошкодженої доставки та не обмежує законні права споживача щодо якості товару.

Не надсилайте товар назад на адресу з транспортної накладної без узгодження адреси й способу повернення. У зверненні попросіть письмово підтвердити подальші дії, відповідального за витрати та спосіб вирішення: заміну або повернення коштів відповідно до обставин і закону.

Сумніви щодо якості

Гарантуємо підлинність товару. Якщо підтверджено брак або непідлинність, забезпечуємо обмін або повернення 100% вартості товару. Порядок передачі товару для перевірки й подальші дії погоджуємо письмово.

Не використовуйте товар із пошкодженою первинною упаковкою, простроченим строком придатності або ознаками неналежної якості. Збережіть номер серії та зверніться до продавця. За потреби можна подати звернення до територіального органу Держлікслужби.

Для повернення лікарського засобу через неналежну якість можуть знадобитися документи про придбання та підтвердження якості від уповноваженої лабораторії або відповідне розпорядження регулятора. Перелік документів і порядок розгляду залежать від підстав звернення.

Втрата відправлення та повернення передоплати

У разі підтвердженої втрати відправлення повертаємо 100% передоплати. Звичайні замовлення доставляються з України та не потребують митного оформлення покупцем. Якщо окремо погоджене міжнародне відправлення не проходить митне оформлення й не може бути доставлене, повертаємо 100% передоплати.

Для повернення коштів менеджер письмово підтверджує суму, спосіб і строк повернення з урахуванням законодавства та строків платіжного провайдера. Комісії або витрати, які покладаються на продавця за законом чи погодженою гарантією, не перекладаються на покупця.

Як подати звернення

Напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 63 685 60 96. Зазначте номер замовлення, дату отримання, назву товару, суть проблеми та бажаний спосіб вирішення. Не надсилайте діагнози, результати аналізів чи повні реквізити платіжної картки.

Ця сторінка не обмежує прав споживача, передбачених законодавством.